一、安装系统后，如何获得网页插入代码？

完成安装后，使用用户名和管理密码，可以登录到管理系统中，在管理系统中选择“洽谈窗口代码”，将代码复制到你的网页中即可。

二、如何添加客户服务人员？

登录到管理系统中，选择“客服人员管理”，填写客服人员的职务、姓名、用户名、密码等资料即可。你可以添加多名客服人员，数量不限。

三、客服人员如何登录？

在管理系统首页，按“打开客服窗口”，即可看到一个客服人员专用的窗口。打开客服窗口后，选择底部的“登录”，在弹出的登录窗口中输入客服人员的用户名和密码即可。

四、如何将本系统的在线访客和我的网站会员数据库相关联，使访客的名字显示出会员的真实身份？

在管理系统中，选择“会员登录代码”，可以看到这段代码中有如下内容：

mlog.php?name=会员姓名

需要将“会员姓名”的地方替换成你网站会员登录后提取出的会员姓名的变量（需请网站开发者协助修改）。然后将这段修改后的代码插入到你网站的会员专区中。这样，当会员在你网站上登录后，这段代码就会自动将会员姓名提交到洽谈系统中，并永久记住该会员的身份，该会员下次访问网站时，不需要再登录，客服人员就可以知道其真实身份。

如果您正式付费使用本系统，我们可以免费为您修改插入此代码，cgi/asp/php/jsp网站均可使用此代码

五、如何获得访问者当前访问页面的资料？

将洽谈窗口代码放在你网站的所有网页中，当访客看这些网页时，客服人员可以即时了解访客正在查看哪个网页，从而了解客户的兴趣所在。

六、下班时间可以不弹出洽谈窗口吗？

可以。只要登录到管理系统中，选择“洽谈系统开关”，设置为“关闭”状态就可以了，上班时再设置为“开启”，又会正常弹出窗口。

七、什么时候需要进行数据清理？

使用一段时间后，随着聊天历史记录和访问来源记录的增多，系统的速度可能会变慢。一般建议每2万次访问就应该清理一次“访问来源记录”；每周应该清理一次“洽谈记录”。清理数据的方法是登录到管理系统中，选择“数据清理”，按一下相应的按钮即可。

八、网站访客之间可以互相洽谈吗？

系统默认设置是不能互相洽谈的。但如果你有这样的需要，你可以在管理系统的“基本参数设置”中，将“访客互相洽谈”的设置打开。

九、我能改变洽谈窗口的背景颜色或标题吗？

可以在管理系统的“基本参数设置”中修改设置。

十、系统测试版有什么限制？

系统测试版有两个限制：

1）同时在线访客人数限制3名，第4名同时在线访客看网站时，不会看到洽谈窗口

2）讯息窗口的广告图片和广告链接不能修改。

十一、不同的浏览器版本使用本系统有何区别？

IE5.5及以上版本，当有人向你发送讯息时，在屏幕右下方出现动画提示，点击提示后，才会弹出讯息窗口 IE5.5以下版本，当有人向你发送讯息时，直接弹出讯息窗口 
建议客服人员使用IE5.5以上版本浏览器，以免弹出窗口干扰其他工作